Embaixada da Austrália
Brasil

ImmiAccount

Vistos processados online usando o ImmiAccount


ImmiAccount - é um portal que permite criar, submeter, pagar e gerenciar todas as suas solicitações de vistos online utilizando um único sistema.
 

ImmiAccount permite a realização uma série de atividades online como :
• iniciar, completar e pagar por sua solicitação de visto;
• anexar documentos adicionais para o seu requerimento de visto;
• fazer alterações nas informações pessoais;
• verificar o progresso de seu requerimento de visto;
• acessar formulários e correspondências relevantes.


Criando uma ImmiAccount, favor acessar http://www.border.gov.au/Services/Pages/immiaccount.aspx  e para requerer um visto utilizando o ImmiAccount favor acessar http://www.border.gov.au/Trav/Visi 

Nome de usuário e senha
Se você tiver dificuldades técnicas para acessar sua “ImmiAccount” por haver esquecido seu nome de usuário (username) ou sua senha, por favor utilize os seguintes links para obter assistência:
• Contato para restabelecer seu nome de usuário https://online.immi.gov.au/lusc/forgotUsername
• Contato para restabelecer sua senha https://online.immi.gov.au/lusc/forgotPassword
 Observação – Devido ao número de emails recebidos sobre requerimentos de visto, informamos que poderemos utilizar um tempo maior para responder seus questionamentos.

Importando requerimentos de visto através do ImmiAccount
Caso tenha esquecido seu nome de usuário ou sua senha, poderá criar uma nova ImmiAccount e importar sua solicitação de visto.

Para criar uma nova ImmiAccount, acesse http://www.border.gov.au/immiaccount

Para importar seu requerimento de visto, precisará do numero de referência da transação ( TRN - Transaction Reference Number). Por gentileza, utilize o seguinte link: http://www.border.gov.au/immiaccount

Anexar documentos utilizando o ImmiAccount - acessar: http://www.border.gov.au/Trav/Visa/Atta


Como verificar o andamento de sua solicitação através da ImmiAccount
Caso tenha iniciado seu requerimento de visto online e, deseje verificar o andamento do mesmo, poderá acessar sua ImmiAccount e seguir as seguintes instruções:

Utilize seu nome de usuário e senha para acessar a sua ImmiAccount. Sua solicitação será exibida em seu monitor e poderá assim, verificar o andamento de seu processo. As opções de mensagens e descrições possíveis aparecem abaixo:

• “Incomplete” (Incompleta) – seu requerimento encontra-se incompleto e não pode ser submetido. Se receber esta mensagem, deverá finalizar o preenchimento das questões e submeter sua solicitação;

“Application Received” (requerimento de visto recebido) – seu requerimento foi recebid pelo Departamento. Assegure-se que tenha anexado os documentos de suporte ao seu requerimento;

Information requested” (Informação solicitada) – assegure-se que todos documentos solicitados tenham sido adicionados a sua conta;

• “Assessment In Progress” (análise em andamento) – seu requerimento está sendo analisado. Se receber esta mensagem, não há necessidade de contatar-nos, uma vez que teremos acesso à mesma informação;

Finalised” (Finalizado) – uma decisão foi feita em seu requerimento. Poderá visualizar a decisão selecionando o número de referência, para ter acesso a página de informações em sua conta.

As situações abaixo irão impedir que o requerente tenha acesso a comunicação:
- o email em seu requerimento de visto for diferente do email em sua conta;
- selecionou “não” para a comunicação eletrônica;
- cometeu um erro de digitação em seu endereço de email;
- tenha utilizado um agente ou pessoa autorizada em sua solicitação de visto.
 

Tempo de Processamento

Antes de contatar o Departamento, verifique o status de seu requerimento de visto utilizando o seu ImmiAccount. Observe também o tempo médio de processamento de nossos vistos e demais informações a respeito de nosso processamento através da página a seguir:
http://www.border.gov.au/about/access-accountability/service-standards
 

Documentos a serem anexados ao requerimento online
Em alguns casos, informações ou documentos adicionais podem ser solicitados no momento do preenchimento ou através do recebimento de um correio eletrônico (email).

Essas informações devem ser concedidas eletronicamente anexando online os documentos solicitados no ImmiAccount. Acessar: http://www.border.gov.au/Trav/Visa/Atta 


Observe que nossos sistemas permitem uma quantidade e formatos limitados de arquivos. Para maiores informações sobre os tipos e tamanhos de arquivos aceitos, por favor refira-se ao link http://www.border.gov.au/Trav/Visa/Atta 

O ImmiAccount possibilita que seu usuário visualize o documento que foi anexado a sua conta.
Para visualizar seus documentos, por gentileza, siga os passos descritos abaixo:
• Use seu nome de usuário e senha para acessar a sua “ImmiAccount”;
• Acesse seu pedido de visto clicando no Número de Referência (que estará na cor azul) ou selecionando a opção “view application” na parte “actions”;
• Ao abrir a página seguinte, refira-se á parte “supporting documents provided”. Alí, você verá a relação de documentos anexados ao seu pedido e o respectivo nome do arquivo.
Caso você incluiu todos os documentos solicitados pelo oficial, selecione a opção “Request complete”.

 Atualização dos seus dados (endereço, email e o novo número do passaporte - SEM alteraçaõ dos dados pessoais)

Caso o seu requerimento de visto tenha sido processado online utilizando a facilidade da conta ImmiAccount”, você poderá:

• Use seu nome de usuário e senha para acessar a sua “ImmiAccount”;
• Acesse seu requerimento de visto clicando no Número de Referência (que estará na cor azul) ou selecionando a opção “view application” na parte “actions”;
• Ao lado direito da tela, você encontrará a lista “related links”. Por gentileza, selecione a opção apropriada à sua situação: “change of address details” (mudança de endereço); “change of passport details” (mudança dos detalhes do passaporte); “change of email address” (mudança de correio eletrônico);
• Uma vez que selecionar a opção adequada, forneça a informação pedida no formulário. Ao terminar de fornecer a sua informação, você receberá uma mensagem confirmando que seus dados foram atualizados em nossos sistemas com sucesso.
Importante: Todo visto emitido estará vinculado ao número do passaporte utilizado no requerimento do visto. Os titulares do visto devem utilizar o mesmo passaporte para viajar para a Austrália.

Havendo a emissão de um novo passaporte em substituição ao passaporte onde tinha um visto válido, você não receberá outra carta de aprovação. Entretanto, você poderá utilizar o “VEVO”, que é um serviço gratuito, disponível 24 horas por dia, que permite que o portador do visto acesse seus detalhes e informações. Você poderá baixar um arquivo em formato PDF com as informações de seu visto ou enviá-lo por correio eletrônico para você mesmo. Poderá verificar o status de seu visto utilizando o link abaixo com o número de aprovação do mesmo (Visa Grant Number):
https://online.immi.gov.au/evo/firstParty?actionType=query

PERDA/ROUBO OU EXTRAVIO DE PASSAPORTE - MUDANÇA NO NOME DO REQUERENTE

Havendo roubo, extravio ou perda do passaporte, favor anexar também o respectivo Boletim de Ocorrência no email a ser enviado.
No caso de mudança de nome, deverá incluir também a cópia do documento que demonstre a situação (exemplo: certidão de casamento, ordem judicial, etc.).
Favor explicar no email o motivo da solicitação de atualização do documento de viagem. Observe atentamente que o anexo não pode exceder a cinco megabits (5Mb).

Enviar o email para Centro de Serviço das Américas através do e-mail [email protected]  solicitando assistência.

Correção dos dados pessoais digitados incorretamente no ato do requerimento feito online ou observado após a concessâo do visto

Havendo também divergências quanto aos dados pessoais (nome/sexo/data de nascimento), favor enviar cópia digitalizada do novo passaporte para o Centro de Serviço das Américas através do e-mail [email protected]v.au  solicitando assistência.


Grupos de viagem (turismo ou negócios)
É muito importante que os requerentes incluam uma lista das pessoas com as quais eles estarão viajando, caso seja uma excursão de negócios ou recreativa. Se o requerente estiver viajando em grupo, por favor, certifique-se de inserir os detalhes completos do grupo. Isso ajudará no
processamento de pedidos e também evitará pedido de informações desnecessárias.
 

Suporte técnico
Caso tenha problemas ao preencher o requerimento de vistos on-line, por gentileza, veja os cenários descritos abaixo. Caso esteja com dificuldades em utilizar sua ImmiAccount e os cenários abaixo não resolverem o seu problema, por gentileza utilize o formulário do Suporte Técnico com a cópia da tela que mostra a mensagem de erro: http://www.border.gov.au/Trav/Visa/Comm

 • Cartão de Crédito: caso o sistema não esteja aceitando o cartão de crédito ou tenha a mensagem “referral”, por gentileza, contate a operadora de seu cartão para liberar as transações feitas com Dólares Australianos.

Erro 2444: esse erro pode ocorrer quando o cliente teve um visto australiano e seus dados foram colocados de forma diferente comparados com o passaporte atual. Neste caso, contate nossa central de atendimento para obter instruções de como proceder.

Erro 3173: esse erro ocorre quando um dos dados do passaporte foi digitalizado erroneamente. Observe atentamente que o passaporte brasileiro é formado por duas letras e seis números e não há espaços entre eles. Ao digitar o número de passaporte, por gentileza, não coloque espaços entre as letras e os números.

• Outras mensagens de erro: Por gentileza, refira-se ao link abaixo: http://www.border.gov.au/Trav/Visa/Comm  

A mensagem “this service is temporarily unavailable”: deverá limpar os “cookies” e arquivos. Toda a comunicação será realizada em inglês. Os correios eletrônicos (emails) enviados para o requerente e qualquer correio eletrônico (e-mail) enviado como resposta devem ser feitos em inglês.
 

 
INFORMAÇÕES A CONSIDERAR AO REQUERER UM VISTO

Nome do requerente
É importante que o requerente digite seu nome e sobrenome da mesma forma que aparece escrito em seu passaporte. Caso digite alguma informação diferente do que estiver no passaporte o visto poderá ser concedido, mas possivelmente terá problemas para embarcar.
Também é importante que o requerente inclua informações sobre outros nomes ou sobrenomes pelos quais também e conhecido. Por exemplo, o nome de solteira ou qualquer variação de como escrever seu nome.
 

Comunicação
Ao apresentar o requerimento de visto através da pagina web, a comunicação com o requerente será ser feita por correio eletrônico (e-mail). Portanto, é importante que o endereço do correio eletrônico (e-mail) esteja correto.
Toda a comunicação será realizada em inglês. Os correios eletrônicos (emails) enviados para o requerente e qualquer correio eletrônico (e-mail) enviado como resposta devem ser feitos em inglês.
 

Declaração sobre condições de saúde
O requerente que realiza tratamento de saúde contínuo ou que tenha necessidades especiais deverá informar tal condição com detalhes ao preencher o formulário.
 

A etiqueta de visto não é obrigatória (Label free)
Os titulares do vistos eletrônicos não são obrigados a ter uma etiqueta afixada no seu passaporte para viajar para a Austrália. Os titulares do visto devem guardar uma cópia da notificação de aprovação do visto.
 

Carta de concessão do visto   - VEVO
Caso não tenha recebido a notificação da aprovação de seu visto por correio eletrônico (e-mail), é possível extrair a carta através do “Visa Entitlement Verification Online (VEVO)”. Favor acessar VEVO: https://online.immi.gov.au/evo/firstParty?actionType=query  

O requerente que tiver autorizado outra pessoa a receber correspondência/email, deverá antes verificar se essa pessoa recebeu qualquer correspondência referente ao seu requerimento de visto.

ATENÇÃO: Recomenda-se ao requerente apresentar o passaporte e carta de notificação da concessão do visto no ato do embarque.
 Acesse seu pedido de visto clicando no Número de Referência (que estará na cor azul) ou selecionando a opção “view application” na parte “actions”;

Caso o visto esteja aprovado, você encontrará a opção “view grant letter”.

Observe que deverá desbloquear os “pop-ups” em seu navegador de internet para poder visualizar a carta.

Caso não consiga visualizar sua carta, com o “Visa Grant Number” (número de aprovação do visto), você também poderá verificar as condições de seu visto e obter as informações da carta de aprovação utilizando VEVO, que é um sistema gratuito, o qual possibilita que os clientes acessem as informações e status de seu visto 24 por dia. Poderá verificar e imprimir o status de seu visto utilizando o link abaixo:
https://online.immi.gov.au/evo/firstParty?actionType=query  

 

INFORMAÇÕES GERAIS 

Período de estadia
O período de estadia e número de entradas concedidas dependerão do propósito da viagem, circunstâncias pessoais e da análise do requerimento. O requerente poderá receber a concessão do visto com período e tempo de estadia diferentes do solicitado. É importante que o requerente do visto somente selecione o período de estadia correspondente aos seus planos de viagem.
 

Requerimentos urgentes
Consideram-se como circunstâncias urgentes:

• Morte na família - Nos casos de morte ou doença na família, o requerente deverá fornecer documentos que comprovem essa situação e poderá incluí-los utilizando o ImmiAccount. Poderá ser solicitada a realização de exame médico com um médico credenciado como parte da análise do visto. Cada requerente deverá ter o seu pedido de visto feito individualmente. Deve-se apresentar um requerimento de visto de visitante (subclasse 600) para cada pessoa que possua o seu próprio passaporte. Cada pessoa deverá pagar uma taxa de visto individualmente.
• Emergências familiares;
• Outras situações que caracterizam emergência pessoal;
• Autoridades governamentais que necessitam viajar imediatamente.
 

Direito ao trabalho (sem direitos trabalhistas)
Os requerentes não podem trabalhar na Austrália com um visto de visitante (subclasse 600). Estudar no somente no máximo por 3 meses ou 12 semanas Qualquer pessoa que tenha o visto subclasse 600 (visitante de turismo) pode estudar na Austrália por 3 meses. Se o requerente deseja estudar por mais de 3 meses, deverá solicitar um visto de estudante.


Os membros da família que vão viajar no mesmo período da viagem - informar no requerimento
Ao preencher o requerimento do visto de visitante (subclasse 600) para dependentes menores, favor informar se o requerente está viajando com os pais. Havendo omissão desta informação, poderá haver atrasos na análise do requerimento de visto. É possível que a ausência desta informação resulte na solicitação de documentos adicionais, como por exemplo, o formulário 1229 (Consentimento para concessão do visto para a Austrália para menores de 18 anos) e/ou formulário 1257 (Declaração de comprometimento).